30 april 2012

Telemarketing

Acquisitie is niet mijn ding. Je kunt natuurlijk allerlei verkooptrainingen volgen, maar ik geloof niet dat ik ooit een echte verkoper zou kunnen worden. Maar ik heb wel af en toe nieuwe klanten nodig om het 'natuurlijke' verloop aan te vullen. Via mijn website en via andere klanten en het netwerk komen er wel nieuwe projecten binnen, maar er mag toch nog wel wat meer bij.
Dus heb ik een telemarketeer (ook een zzp'er) opdracht gegeven om een paar honderd geschikte adressen in mijn omgeving te gaan bellen. Ik heb zelf eerder al eens een adressenbestand gekocht voor dit doel. Dat bestand heb ik gescreend: faillissementen eruit en ook de bedrijven zonder website. En nu maar hopen dat er inderdaad een paar goede afspraken uit die belactie zullen rollen.

13 april 2012

Klachtenanalyse


Een mooi voorbeeld van hoe automatisering het werken makkelijker en leuker kan maken:
De betrokken medewerker verzamelt en noteert klachten van klanten in Exact CRM en houdt ook een aantal specifieke gegevens bij in zelfgedefinieerde velden. Prima, maar die registratie moet periodiek vertaald worden naar een analyse op twee A4-tjes, zodat trends inzichtelijk worden. Tot nu toe werd die analyse gemaakt door de klachten één voor één na te lopen en te 'turven'. Dat werd handmatig in Excel ingevuld om er grafiekjes van te maken.
Dat kan beter! In SQL Server Reporting Services heb ik de klachtenanalyse nagebouwd met dezelfde tabellen en grafieken als die in Excel, maar nu is het genereren van de analyse letterlijk een kwestie van één druk op de knop: de analyse kan met een snelkoppeling op het bureaublad worden opgevraagd.
Dat is pas automatiseren!