19 oktober 2012

Demo QICS Planning en QICS Time

Vandaag heeft QICS bij een klant van mij een demonstratie gegeven van QICS Planning voor projectplanning en QICS Time voor urenschrijven.
Helemaal geïntegreerd met Exact Synergy Enterprise.
Het verhaal heeft een heel goede indruk achtergelaten: gebruiksvriendelijk en logisch ingericht. Lijkt me voor deze klant heel toepasbaar.
We moeten nog wel goed uitzoeken of het ook goed samegaat met de nieuwe software van Exact voor Service Management.

16 oktober 2012

Start eerste implementatie Exact Synergy Service Management

Vandaag zijn we bij MC begonnen met de implementatie van Exact Synergy Enterprise Service Management.
Na één dag training bij Exact afgelopen vrijdag, een beetje zelfstudie en verder nog geen ervaring met deze software is het nog wel behoorlijk zoeken naar wat wel en wat niet kan.
Maar het pakket biedt wel heel goede mogelijkheden. Ik heb er wel vertrouwen in, dat we dit binnen redelijke termijn kunnen implementeren en dat het een forse verbetering zal opleveren voor de servicedesk en servicemonteurs.

Een paar belangrijke functies:
  • Knowledge base met veel voorkomende storingen en bijbehorende mogelijke oplossingen direct bij de hand voor de servicedesk medewerkers;
  • Opbouw van een 'Installed Base' van apparaten in het veld (service configuraties), met registratie op serienummer;
  • Service verlenen per service configuratie, gedetailleerd op apparaat of component;
  • Bedrijfsproces van aanname call tot en met facturatie inzichtelijk en gekoppeld;
  • Service contracten niet alleen digitaal inzichtelijk, maar actief en inhoudelijk gekoppeld aan het proces, zodat de facturatie van diensten en contracten klopt met de gemaakte afspraken (SLA's);
  • Automatisch genereren van installatieklussen, preventief onderhoud, enzovoort;
  • Inplannen van service engineers op basis van beschikbaarheid en vaardigheden;
  • Realiseren van uren, materialen en andere kosten in Synergy, binnenkort zelfs via iPad mogelijk;
  • Diverse managementrapportages.
Uiteindelijke doelen:
  1. Rust in de tent door inzicht in te verrichten werk
  2. Kostenbesparing
  3. Gebruiksvriendelijker werkproces